REKLAMACE OBUVI.
PŘI PRODEJI
Při prodeji obuvi je prodejce povinen seznámit kupujícího s vlastnostmi zakoupené obuvi. Prodejce by měl kupujícímu vysvětlit, k jakému účelu je obuv určena, a seznámit jej s postupem, jak o obuv správně pečovat. Po zaplacení obuvi by měl prodejce spolu s účtenkou zákazníkovi předat záruční list s návodem na péči o obuv.
Dle legislativy Evropské unie musí být u prodávané obuvi vyznačeno složení materiálů a výrobce. Holding Wortmann vždy na jedné botě z páru vyznačuje dodavatele/výrobce a uvádí zde taktéž piktogramy, které popisují druh materiál, ze kterého je obuv vyrobena.
Podle §19 zákona 634/1992 Sb. je stanoveno, že o reklamaci rozhoduje přímo prodejce. Nákupem obuvi a předáním účtenky uzavírá spotřebitel kupní smlouvu s maloobchodníkem. O tom, zda je zákaznická reklamace oprávněná, či nikoliv, rozhoduje tedy přímo sám maloobchodník.
DRUHY REKLAMACÍ:
Spotřebitelská reklamace – reklamace nošené obuvi ze strany zákazníka maloobchodu
Skladová reklamace – reklamace nenošené obuvi ze strany maloobchodníka
- Reklamace jednotlivých skladových bot
- Reklamace celého kartonu bot (celý karton má vadu)
- Reklamace pozdního dodání kartonu bot
- Reklamace nekompletního balení objednávky
POSTUP VYŘÍZENÍ REKLAMACÍ OBUVI
- Tamaris, Tamaris COMFORT, Jana Shoes
Je reklamace SPOTŘEBITELSKÁ (nošené boty)?
- Vyplním Reklamační formulář na webu Afeli s.r.o. – odkaz ZDE
- Po odeslání Reklamačního formuláře mi přijde kopie do emailu, který uvedu ve formuláři
- Obuv schovám do doby, než mi dojde dobropis (ca. do 30 dní).
- Došel mi dobropis? Odečtu si částku z jakékoliv ještě neuhrazené faktury a obuv zlikviduji.
Je reklamace SKLADOVÁ (NEnošené boty)?
Mám 1 až 4 páry?
Obuv se odesílá na TORUMIA s.r.o. do Popůvek.
- Vyplním Reklamační formulář na webu Afeli s.r.o. – odkaz ZDE
- Po odeslání Reklamačního formuláře mi přijde kopie do emailu, který uvedu ve formuláři – ten vytisknu, přiložím k obuvi a balík odešlu, nic dalšího neoznamuji
- Počkám, než mi dojde vyjádření nebo dobropis
- Došel mi dobropis? Odečtu si částku z jakékoliv zatím neuhrazené faktury, zápočet nikam neoznamuji.
Mám 5 a více párů?
Karton necháme vyzvednout u vás a jde rovnou do Německa.
- Vyplním Reklamační formulář na webu Afeli s.r.o. – odkaz ZDE, do poznámky napíšu počet kartonů a váhu
- Po odeslání Reklamačního formuláře mi přijde kopie do emailu, který uvedu ve formuláři – ten vytisknu, přiložím k obuvi
- Počkám až se mi ozve reklamační oddělení
- Připravím karton (-ny) k odvozu
- Použiji nejlépe původní, originální karton
- Hmotnost kartonu max. 20 kg!; raději balit do vícero menších a lehčích kartonů (hmotnost píši do pole poznámky)
- Málo nápadné vady označím na obuvi polepkou, vložím vytištěný Reklamační formulář z webu, pořádně zalepím. Etiketa netřeba, řidič si doveze vlastní.
- Nevyzvedli zásilku do 5 prac. dní? Zaurguji na reklamace@afeli.cz
- Došel mi dobropis? Odečtu si částku z jakékoliv zatím neuhrazené faktury
Dobropisy se na centrále generují každý 10., 20. a 30. den v měsíci; proto na dobropis můžete čekat až ca. 30 dní, zvláště pokud jde o skladovky. Jakmile máte dobropis, odečtěte jej z jakékoliv neuhrazené faktury.
Adresa pro zasílání reklamací JANA shoes KG a WORTMANN KG (Tamaris):
TORUMIA s.r.o., areál Japo
Vintrovna 23 B
664 41 POPŮVKY
email: reklamace@afeli.cz
mob. 733 124 779 (upřednostňujeme e-mailovou komunikaci)
(komunikujte prosím e-mailem; číslo na reklamační odd. +420 733 124 779 obsluhujeme jen v podvečerních hodinách)
Číslo je zpravidla obsluhováno jen v podvečerních hodinách; na zmeškaný hovor voláme zpět).
Reklamační list ke stažení naleznete níže.