REKLAMACE KABELEK.

PŘI PRODEJI

Při prodeji kabelek je prodejce povinen seznámit kupujícího s vlastnostmi zakoupené kabelky. Prodejce by měl kupujícímu vysvětlit, k jakému účelu je kabelka určena, a seznámit jej s postupem, jak o kabelku správně pečovat. Po zaplacení kabelky by měl prodejce spolu s účtenkou zákazníkovi předat záruční list s návodem na péči o kabelku.

Dle legislativy Evropské unie musí být u prodávané kabelky vyznačeno složení materiálů a výrobce.

Podle §19 zákona 634/1992 Sb. je stanoveno, že o reklamaci rozhoduje přímo prodejce. Nákupem kabelky a předáním účtenky uzavírá spotřebitel kupní smlouvu s maloobchodníkem. O tom, zda je zákaznická reklamace oprávněná, či nikoliv, rozhoduje tedy přímo sám maloobchodník.

DRUHY REKLAMACÍ:

Spotřebitelská reklamace – reklamace nošené kabelky ze strany zákazníka maloobchodu
Skladová reklamace – reklamace nenošené kabelky ze strany maloobchodníka

POSTUP VYŘÍZENÍ REKLAMACÍ KABELEK
(PRO OBCHODNÍKY)

JE TO REKLAMACE SPOTŘEBITELSKÁ (NOŠENÁ KABELKA)?

  1. Je oprávněná? Vyplním Reklamační formulář (buď .PDF nebo tabulku .XLS).
  2. Jen formulář, bez kabelky, pošlu mailem na reklamace@afeli.cz, ev. obálkou.
  3. Kabelku schovám do doby, než mi dojde dobropis (ca. do měsíce).
  4. Došel mi dobropis? Vyčkám, až mi bude proplacený nebo si částku z jakékoliv zatím neuhrazené faktury odečtu.

JE TO REKLAMACE SKLADOVÁ (NENOŠENÁ KABELKA)?

Kabelka se odesílá na TORUMIA s.r.o. do Popůvek.

  1. Vyplním Reklamační formulář, přiložím ke kabelce a balík odešlu.
  2. Počkám, než mi dojde vyjádření nebo dobropis (ca. do měsíce).
  3. Došel mi dobropis? Vyčkám, až mi bude proplacený nebo si částku z jakékoliv zatím neuhrazené faktury odečtu.

     

ADRESA pro zasílání skladových reklamací TAMARIS (obuv i kabelky) a JANA shoes:

TORUMIA s.r.o.
Vintrovna 23, budova B, areál Japo
664 41 POPŮVKY
email: reklamace@afeli.cz
mob. 733 124 779 (upřednostňujeme e-mailovou komunikaci)

Číslo je zpravidla obsluhováno jen v podvečerních hodinách; na zmeškaný hovor voláme zpět).
Reklamační list ke stažení naleznete zde.